Задача: One Smart Start Bulgaria предлага комуникационна услуга от ново поколение, която позволя обединяването на фирмената комуникация в един кратък номер * и четири цифри. Компаниите, които инсталират услугата, могат да ползват номера като:

• телефонна услуга (достъп до кол център) – примерно * BANK;
• електронна поща – *BANK@fibank.bg;
• SMS услуга;
• пощенска услуга (не е необходимо да се знае адресът на клиента, достатъчно е да се посочи неговият * номер);
• мобилно приложение, чрез което директно се комуникира с компанията;
  IVR (Visual IVR), в който компаниите могат да представят освен достъп до услугата си и корпоративен брандинг.

Целта на проекта бе повишаване на разпознаваемостта на услугата * четири цифри сред целевите й групи:

• бизнес клиенти – корпоративни клиенти, които биха желали да обединят фирмените си комуникации в един канал;
• крайни потребители – клиенти на горепосочените бизнеси, които трябва да бъдат улеснени в процеса на комуникация с търсената от тях компания.

Проектът бе изключителнo труден поради огромното неразбиране на услугата от страна, както на бизнеса, така и на крайните потребители. Услугата даваше възможност по иновативен начин бизнесите и техните клиенти да осъществяват комуникацията помежду си. Подобен модел бе широко използван в Западна Европа, но местният пазар не беше готов поради редица причини да отговори на иновативното решение.  

Стартирахме проекта с детайлно проучване на поведението на двете основни целеви групи – корпоративни клиенти (които поръчват и плащат услугата) и крайни клиенти (потребители на услугата). В последствие разбихме групите на отделни сегменти и проучихме детайлно тяхното поведение и притеснение.  

Решихме, че е необходимо да стартираме с образователна кампания, в която да представим предимствата на услугата на двете основни групи – бизнес и крайни потребители. На база проучванията ни разбрахме, че хората се влияят от това кой и за какво ползва услугата. Поради този факт поканихме за участие в кампанията настоящи ползватели на услугата.

Реализирахме кампанията в продължение на два месеца. В първия кампанията беше насочена към крайните потребители и включваше различни ситуации, с които да обясним как се ползва услугата от страна на потребителите. Креативно решенията бяха илюстрирани с конкретни ситуации от кол центровете на Audi, Speedy, Ресторанти Виктория, ТБИ Банк, БТВ радио, а рекламни лица бяха служители на въпросните компании.
Медийното покритие включваше традиционни и онлайн медии: 

• външна реклама (скролери, спирки); 
• метрореклама; 
• дисплейна програматик реклама; 
• реклама в социални медии – LinkedIn и Facebook; 
• видео реклама; 
• радио реклама; 
• реклама в бизнес центрове. 

Втората част от кампанията таргетираше бизнес потребителите и обясняваше предимствата за фирмите при инсталирането на * номерата. Медийните канали включваха: интернет (дисплей, ремаркетинг), видео реклама в интернет, социални медии (LinkedIn и Facebook), вътрешна реклама в Бизнес центрове.

Резултатите на кампанията се измерваха в няколко посоки:

• увеличаване на разпознаваемостта на услугата сред бизнес клиентите. Наблюденията на търговския екип на компанията показват, че има чувствително подобрение на разпознаваемостта (до 80 % от cold calls);
• увеличаване на продажбите на услугата – компанията привлече няколко нови потребители в резултат на кампанията, а с няколко все още се водят разговори. Търговският ефект е в почти двойно увеличение на сключените сделки спрямо 2015 г.
• разпознаваемост на услугата сред крайните потребители – данните показват, че в периода на кампанията е отчетено средно увеличение с около 10 % на броя на ползването на услугата;
• сваляне на мобилното приложение – беше отчетено увеличение с над 300 % само в периода на кампанията.