4 най-големи предизвикателства за електронната търговия през 2021 г.

Излизането от мрачната 2020 година ще донесе огромно облекчение за повечето хора, индустрии и предприятия. Няма гаранция, че новата година ще бъде значително по-добра (въпреки че има причини за лек и предпазлив оптимизъм), всички се надяваме на по-добро.

Тук „Most“ е доста определящ фактор. Това е постоянната истина, че катастрофалните обстоятелства за някои в крайна сметка се оказват от полза за други. Станахме свидетели на това през изминалата година с световното процъфтяване на електронната търговия. Въпреки че индустриите, които разчитат на пешеходен трафик, са претърпяли фатални щети, онлайн търговията на дребно се развива значително.

Това не е продукт на цинична експлоатация. Това е реалността, която продажбата на дребно губи своята жизнеспособност и хората, принудително остават вкъщи с не голям избор от действия, освен да се отдадат на онлайн терапията. Всички пари, които иначе биха отишли ​​в молове и универсални магазини се насочват към интернет пространството.

Помислете обаче, че говорим за успеха на дадена индустрия като цяло, а не за всички магазини и организации, които я включват. Онлайн търговията на дребно ще продължи да печели огромни суми, независимо какво се случва с пандемията COVID-19, но това не изключва сложното положение, в което се намира средният онлайн продавач. Всъщност, много такива предприемачи се изправят пред една 2021 година, изпълнена с трудности.

В тази публикация ще разгледаме най-големите предизвикателства в електронната търговия, с които всички марки ще се сблъскат в бъдеще. Предприятията, които могат да преодолеят тези предизвикателства, ще могат да извлекат много ползи, за разлика от тези, които не могат да се адаптират и ще се борят, за да оцелеят.

 

Изпъкване във вече наситена индустрия

Когато промените настъпиха и офисите трябваше да бъдат затворени, отдалечената работа наложи нов стандарт. Това нанесе катастрофални последствия. Да погледнем например филмовата индустрия. Тъй като традиционните кино постановки не са жизнеспособни при настоящите обстоятелства, огромни компании като AMC са на ръба на фалита , което може да остави хиляди хора без работа.

Това се отнася за контекста на електронната търговия, защото е движещата сила зад огромна вълна на предприемачество. Все повече от хората взимат решението да избягат от конвенционалната работа поради липсата на сигурност на работното място. В крайна сметка, хората разчитат на това да получават заплата в замяна на техния труд. Именно затова, хората избират самостоятелната заетост, тъй като изглежда по-малко притеснителна.

Електронната търговия е един от най-лесните и достъпни пътища за печелене на пари онлайн, тъй като абсолютно всеки може да се свърже с доставчици и да продаде своята услуга или продукт в рамките на няколко дни. Потърсете даден продукт онлайн и ще намерите безброй магазини, предлагащи негови разновидности. Това е предизвикателството, което възниква за продавачите.

Всяка марка за електронна търговия, се стреми в това да превъзхожда останалите. Това означава, че трябва да направи и невъзможното, за да блесне, а това става именно с доброто управление на марката. Всеки етап от онлайн активността трябва да бъде стриктно следен и контролиран. Това означава да се минимализират всички възможни пречки. Ето и няколко предложения за това:

Прегърнете социалните медии (но не прекалено). Независимо от това на какво мнение сте относно социалните медии, не можете да отречете тяхната жизненоважна роля при създаването на онлайн марки. Чрез тях, можете да взаимодействате на вашата целева аудитория по персонализиран и завладяващ начин. Можете да увеличите разпознаваемостта на марката и да привлечете повече последователи, които с времето да се превърнат в клиенти.

Създавайте висококачествено съдържание.

Маркетингът на съдържание е високо ефективен начин да бъдете забелязани, но само ако то е качествено. В интернет пространството вече има толкова много безплатно съдържание, че некачествените публикации лесно ще останат незабелязани. Продавачите трябва да търсят как да бъдат различни на пазара и да намерят начини да откроят своята личност.

Направете PR възможности

Независимо дали става дума за схеми HARO (Help A Reporter Out) или употребата на хаштагове, възможно е да привлечете PR внимание, без да полагате прекалено много усилия. Времето е ключът за всичко.

Провеждайте добре усъвършенствани рекламни кампании.

Проактивността е ключова за електронната търговия, а рекламата представлява сигурен генератор на потенциални клиенти. Разбира се, всичко това трябва да се направи внимателно и тактично, за да се избегне загуба на пари. Вместо да рекламирате на всички, стеснете фокуса си на аудитории и следете своите показатели (Facebook Ads е идеален за това).

Прилежно проследявайте осведомеността за марката.

Първоначалната ви стратегия няма да постигне желаните резултати. Това отнема време и постоянство: редовно трябва да следите ефективността, за да разберете какво работи и какво не.

 

Избор на правилните софтуерни инструменти

Сигурно сте чували една стара поговорка, която гласи, че лошият работник обвинява инструментите си за несвършената работа. В това има доза истина – но също така е вярно, че ще свършите много повече работа и ще постигнете по-добри резултати, ако полагате съгласувани усилия за избор и инвестирате в правилните инструменти за вашата цел. Въпреки всичко, имайте предвид, че електронната търговия е сложна индустрия сама по себе си.

Обсъдихме действията, които са необходими за управление на марката, както и инструментите, които биха направили работата ви по-лесна. Друг жизненоважен фактор е добрата софтуерна основа.

При избирането на инструмент за управление на вашата дейност в социалните медии, вие се възспирате въз основа на това, което той може да направи. Ако е добър, ще може да изведе вашето социално въздействие на следващото ниво, но, ако не е, ще започнете да изоставате от другите продавачи, които използват нещо по-добро. Да, можете да намерите алтернатива много лесно, но не можете да върнете времето, което сте изгубили. Това е неизбежно, за да стигнете до добър краен резултат. Както знаем, опитът идва с грешките.

Дори и да оставим настрана качеството, трябва да се разгледа въпроса за обхвата им на действие. Някои инструменти са предназначени за стартиране на бизнес, а други за корпоративни операции. Въпреки, че някои продавачи са с по-ограничени възможности, хубаво е да инвестирате в по-добри инструменти. Те не само са по-качествени, но имат и повече функции и гарантират по-висок резултат. За да бъдете конкурентни на пазара, трябва да се възползвате от най-добрите софтуерни ресурси и да отделите време за проучване.

 

Получаване на правилни цени

Едно от ключовите и положителни последици от насищането на света на електронната търговия е стесняването на печалбата. Всяка компания, която иска да привлече повече внимание към себе си, най-лесно би предложила по-достъпни цени спрямо своите конкуренти. Когато това се случи за по-продължителен период, то неизбежно води до това потребителите да свикнат с тези ниски цени и да не желаят да харчат повече.

 

В крак с UX на по-големите марки

С времето, хората свикват както да пазаруват на намалени цени, така и с подобреното клиентско изживяване. След като добавите някаква привилегия към процеса на електронна търговия, е трудно да я премахнете, без хората да бъдат разочаровани. Имено най-големите марки в света ще имат най-изчерпателния UX дизайн, и неговото поддържане е критична задача.

Един чудесен пример за жизненоважен елемент е често срещаната система за чат на живо. Това улеснява потребителите, тъй като въвеждат своите заявки, вместо да се обаждат на линии за клиентска поддръжка. Това представлява едно подобрено удобство, с което хората са свикнали. Всеки, който се опитва да работи единствено с помощта на по-бавни средства за поддръжка ще изгуби своите целеви потребители.

Тогава, идва време, в което трябва да се предоставят разнообразни възможности за изпълнение. Повече от всичко друго, малките онлайн търговци през 2021 година, ще трябва осигурят на своите клиенти опцията да персонализират своя опит при закупуване. Например Amazon – един от доминиращите търговци на дребно, има точки за отпадане и доставка на следващия ден. Всеки продавач, който няма уникални продукти, които да имат превъзходство, ще трябва да избегне своето изоставане.

 

Финални мисли

 

Докато резултатите от 2020 г. дадоха надежда на индустрията за електронна търговия, че тя може да премине през леко разпръсната пандемия, много марки за електронна търговия ще се изправят пред големи предизвикателства през 2021 г.

Четирите предизвикателства, за които ви пояснихме в тази статия – открояването, вземането на интелигентен избор на софтуер, правилното определяне на цените и съответствието на услугата и характеристиките на водещите марки – със сигурност са плашещи и няма лесен начин за успех. За да имате шанс, ще трябва да определите разумен бюджет и да вложите всичко, което имате във вашия бизнес. Намерете начин да предоставите на клиентите си това, от което се нуждаят и ще имате шансове да се справите с конкуренцията в индустрията.