Технологиите стават все по-сложни, както и изискванията на потребителите към компаниите. Вече далеч не е достатъчно да ангажирате бъдещите си клиенти – те искат да надминете очакванията им във всяко едно отношение. Ето защо трябва да помислите за включване на добавена реалност (AR) и виртуална реалност (VR) във вашите маркетингови стратегии. За какво говорим?
Какво е виртуална реалност?
С виртуалната реалност вашата публика влиза в компютърно генерирана виртуална среда. Тя може да бъде реалистична или изцяло измислена. Потребителят се потапя в новата реалност с помощта на 3d очила, слушалки или високоговорители. Той може да попадне на тенис корт като професионален играч, изправен срещу своя опонент или да се окаже във фантастичен свят, населяван от дракони и елфи. Виртуалната реалност обгръща потребителя на 360 градуса и в три измерения и в отделни случаи той може да навигира през преживяванията там и да движи различни предмети с ръцете си.
Какво е добавена реалност?
Добавената реалност използва технология за наслагване на звуци, графики и текст върху реалния свят. Потребителят не се пренася в друго измерение, а се наслаждава на една обогатена реалност. Той може да се наслади на добавената реалност без очила и слушалки, само докато държи телефона си и работи с определено приложение.
Виртуалната и добавената реалност в маркетинга
През 2024 г. се очаква въздействието на виртуалната и добавената реалност да достигне зашеметяващите 29,5 милиарда долара. Обяснението е просто. Двете заедно създават богати и завладяващи интерактивни потребителски изживявания и позволяват на потребителите да се запознаят отблизо с даден продукт или услуга. Когато се използват правилно, виртуалната и добавената реалност могат да подобрят информираността на купувачите, да предложат по-тясна персонализация и да ускорят пътя към покупката.
Виртуалната реалност в помощ на бизнеса с обувки
Един от добре познатите примери за виртуална реалност е създаден от производителите на обувки Toms, които даряват по чифт обувки за всеки закупен чифт. В магазините на Toms клиентите могат да видят реално къде отиват дарените обувки с помощта на очила и слушалки. Те проследяват как деца в страни от третия свят получават новите си обувки, виждат усмивките и вълнението им сякаш са на една ръка разстояние и се запознават отблизо с ежедневието им и условията им на живот. От компанията споделят, че реакциите на клиентите им са били невероятно положителни, силно емоционални и са довели до нови продажби.
Добавена реалност във вашия дом
На теория декорирането на дома е приятно и забавно, но на практика не е никак лесно. В помощ идва добавената реалност. С приложението Ikea Place, можете да разгледате каталога на компанията с повече от 2000 продукта и да използвате камерата на телефона си, за да поставите дигитални мебели в дома си. Можете дори да видите как би изглеждал разтегателен диван, когато се разгъне в легло.
От 2016 г. насам приложението „Виртуален артист“ на Sephora е един от най-известните примери за добавена реалност в индустрията за красота. Благодарение на него клиентите виждат как биха изглеждали с определени продукти за грим. Можете да си поиграете с червило, сенки за очи и много други.
Ползи от използването на виртуална и добавена реалност в маркетинга
Ползите от използването на виртуална и добавена реалност в маркетинга са немалко. Сред основните са:
1. Увеличаване на ангажираността и интерактивността
Със създаването на по-завладяващи изживявания вие предоставяте на потребителите си по-лични начини за ангажиране и взаимодействие с вашата марка, продукт или услуга.
2. Подобряване на познаваемостта на марката
Технологията може не само да привлече вниманието на вашата целева аудитория, но и също така да представи марката ви на други потенциални клиенти, които намират за интересни предлаганите от вас изживявания с виртуална или добавена реалност.
3. По-добро опознаване на клиентите
Събирайки данни за това как потребителите взаимодействат с вашата марка чрез виртуална или добавена реалност, можете да опознаете по-детайлно клиентите си. Благодарение на по-подробните данни за предпочитанията им бихте могли да подобрите бъдещите си маркетингови кампании и да увеличите персонализацията.
4. Ускоряване на процеса на покупка
Тъй като потребителите продължават пътя на купувача, етапът на покупка може да се случи по-бързо благодарение на преживяванията с виртуална или добавена реалност. Потребителят може виртуално да пробва вашия продукт, независимо дали е облекло, обувки, очила или козметични продукти и да вземе решение по-бързо.
Предизвикателства пред употребата на виртуална или добавена реалност маркетинговите стратегии
Въпреки безспорните предимства при използването на виртуална или добавена реалност във вашите маркетингови стратегии, не можем да не поговорим и за предизвикателствата.
1. По-високи разходи
Най-голямото предизвикателство, а и пречка, особено за по-малките бизнеси при включването на виртуална или добавена реалност са по-големите разходи за използването на тези напреднали технологии. Създаването на ефективно виртуално или добавено изживяване изисква скъп специализиран софтуер и оборудване, които могат да отблъснат по-малките компании. Освен това са необходими време и ресурси, за да включите тези технологии във вашите маркетингови кампании.
2. Технически предизвикателства
Тъй като виртуалната или добавената реалност са относително нови и развиващи се технологии, те все още нямат общоприети стандарти. Този факт води технически предизвикателства със себе си. Клиентите може да изпитат технически проблеми с приложението, което сте избрали за своята компания и да имат разочароващо клиентско изживяване.
3. Необходимостта от специализирани умения
Тъй като технологията е толкова нова, относително малко хора имат необходимите специализирани умения да боравят с нея. Ще трябва да обучите маркетинговия си екип да използва софтуер и оборудване за виртуална или добавена реалност.
Използване на AI във виртуалната и добавената реалност
Всички факти и нагласи сочат, че използването на изкуствен интелект (AI) за маркетингови цели ще продължи да се увеличава. Той ще стане по-масов и има потенциала да подобри всичко – от планиране на съдържание за потапящи изживявания с виртуална или добавена реалност до събиране на потребителски данни, което персонализира по-добре тези изживявания.
Ако сте собственик на бизнес, трябва да се адаптирате и да се научите как да използвате всички нови разработки в своя полза. Започнете от сега като експериментирате с виртуална или добавена реалност и като задълбочено изследвате и експериментирате с AI. Един полезен начин да постигнете това е да използвате технологията в други области, като например планиране и създаване на съдържание.
Виртуална и добавена реалност за малкия бизнес
И така, ясно е, че добавената реалност и виртуалната реалност могат да подобрят потребителското изживяване. Тези решения обаче могат да бъдат скъпи – 3D моделирането и разработката на приложения вероятно ще надхвърлят бюджета на малък бизнес. Въпреки това, има решение и за малките компании.
Ако сте малък бизнес, можете да направете проучване за персонализирани решения – някои опции може да са по-достъпни, отколкото очаквате. С разумен план е възможно да се разработят рентабилни решения.
Извън това най-лесно е да започнете да прилагате методи за разширена реалност. Добавете към обикновената си визитка функционалност за разширена реалност. Можете да добавите бутони към текстово съобщение или обаждане, да включите изскачащ видеоклип, показващ ваш продукт и др.
Предложете своя продукт, като използвате вече създадено приложение за добавена реалност, вместо да интегрирате функционалността или да създавате свое приложение.