Знаете ли, че 94% от телефоните в България имат инсталирано приложението Viber? Това превръща канала в едно от топ комуникационните решения, с които да достигнете до своите потребители и да комуникирате директно с тях. В тази статия ще научите за три от най-популярните начина да използвате Viber за своя маркетинг и допълнителна полезна информация за тях. А, ако имате нужда да разберете повече за възможностите, които предлага платформата, можете да се свържете с нас за консултация.

Онлайн комуникация с Viber

Създайте Viber community

Това е първата стъпка, която може да направите, за да стартирате Вашата Viber бизнес комуникация. Откриването на community е лесно, бързо и безплатно. Достатъчно е да изберете името на акаунта, да подготвите кратко описание, с което да представите компанията, да си подготвите снимка за аватар (обикновено това е логото) и да вложите малко креативност в разнообразяването на канала. Набирането на фен маса става по няколко начина:

• поканете хората от Вашата телефонна листа, които считате, че биха се радвали, или би им било полезно да са част от Вашата общност;
• направете администратори още няколко от Вашите служители и ги накарайте те също да поканят свои познати;
• промотирайте вайбър общността си в останалите комуникационни канали на компанията;
• създавайте качествено съдържание, което да стане вайръл.

За какво да внимавате! Сложността на Viber community идва от поддръжката на канала. За да създадете ефективна комуникация в нея, трябва да осигурите постоянен поток на информация на Вашите клиенти и потребители с качествено съдържание. Гледайте на Viber общността така, както гледате на вашия Фейсбук или Инстраграм акаунт. Поддръжката на Viber канала изисква да сте се подготвили добре и да знаете какво точно и кога искате да го споделите с Вашата аудитория. Когато комуникацията е двустранна, е важно да имате и модератори, които да контролират потока на разговора и да осигуряват спазването на правилата в групата.

Станете част от DMG viber community от тук.

DMG може да Ви осигури отварянето на Viber Business Channel. 


Цените стартират от 150 евро на месец и включват изпращането на определено количество съобщения, като тяхната бройка зависи от това дали са транзакционни (само текст) или промоционални (текст и картинка). Премиум решение са one-to-one съобщенията, чрез които може да комуникирате индивидуално и персонализирано с Вашите клиенти.

Viber Business Channel има множество приложения в бизнес среда:

• Може да споделяте лична информация с Вашите потребители (например паролите за техния профил, или линкове за достъп);
• Може да реализирате индивидуално обслужване за техните нужди, т.нар. customer support;
• Може да планирате срещи и да споделяте полезна за потребителите информация;
• Може да управлявате техните онлайн поръчки.

Съобщенията, които изпращате от Viber Business Channel подадат в меню Business Inbox в приложението. Комуникацията във Viber Business Channel може да бъде едностранна и двустранна. При едностранната само Вие може да изпращате съобщения, докато при двустранната – такива могат да изпращат и Вашите клиенти.

Рекламирайте във Viber

Рекламата във Viber дава възможност на компаниите да предоставят таргетирано изживяване на своите клиенти. Таргетирането се осъществя на база различни демографски параметри, както и по интереси. Форматите, с които може да достигнете до своите таргет групи, са нейтив, видео или банер реклама. Хубавото е, че рекламодателите могат лесно и бързо да преадаптират или директно да използват своите визии от съществуващи вече кампании. Разбира се, ако искате да се откроите, тогава е препоръчително да разработите визия специално за Вайбър среда, особено в началото на комуникацията си в канала.

Много от клиентите, с които се срещаме, питат къде се излъчва рекламата.

Най-често рекламните съобщения са интегрирани в чата между отделните съобщения с Вашите приятели и познати. Това е и мястото, на което рекламите имат един от най-добрите CTR (сътношение импресии към кликове).

Нейтив рекламата може да се появи и между списъка с Вашите видео съобщения. Други две места, където нейтив рекламата се позиционира, са в секциите Viber more и Viber Business Inbox. Последният, между другото, отчита изключително сериозен среден CTR.

Rich ad форматите се позиционират обикновено след приключването на разговорите, когато затворите телефона. Тях може да ги намерите и в секцията Viber explore.

Не на последно място рекламата във Viber се показва и на десктоп устройства – дисплей и нейтив рекламата се показва обикновено в долния ляв ъгъл. Видео рекламата се показва също така там като предимство е, че тя e non-skippable.

Цената за реклама във Viber стартира от няколко хиляди на месец. Това е и причината услугата да е насочена към среден и висок клас клиенти, която намалява рекламния „шум“ и прави рекламата в канала още по-ефективна. Повечето рекламодатели в България все още не използват решенията на Вайбър в комуникационната си стратегия, което го превръща в един от малкото „незамърсени от реклама“ канали за момента. Нашият екип може да изготви медия-план за Вашите нужди и да Ви посъветва как да направите правилно вашето таргетиране.

Свържете се с DMG за реклама във Viber.

В DMG предоставяме 360-градусови решения за Вашите бизнес нужди във Viber среда. Тук засегнахме само някои от възможностите за комуникация във Viber. Потърсете ни за среща, ако искате да Ви разкажем повече за останалите комуникационни решения на платформата, каквито са Viber Chatbot и стикерите например. С удоволствие ще поговорим за това как Вайбър може да се впише във Вашата комуникационна и бизнес стратегия и ще Ви дадем подходящите решения.

Автор: Наталия Кирилова