Когато клиентът говори, всички му вярват или как да се възползвате от бума на генерираното от потребители съдържание

Генерирано от потребителите съдържание е всяко писмено или визуално съдържание, което някой създава, за да популяризира онлайн различни продукти или услуги. В момента все повече компании залагат на него,  защото са осъзнали, че най-убедително вдигат продажбите им положителните думи на доволните им клиенти. Генерираното от потребителите съдържание може да включва:

• Публикации в социалните медии, включващи изображения или видеоклипове на реални хора, които се наслаждават на определен продукт
• Видео препоръки на клиенти, които говорят за продукти или своите дългогодишни отношения с дадена компания
• Отзиви за компании в уебсайтове като Google, Facebook и др.
• Лайв стрийминг на хора, които разопаковат продукти

И през тази година нараства броят на хората, които използват социалните медии за онлайн покупки. В тази връзка генерираното от потребителите съдържание е неподправено продуктово съдържание, което лесно може да убеди потенциалните ви клиенти да закупят продуктите или услугите ви.

Линдзи Хепнер, съоснователят на Vampped – агенция за инфлуенсър маркетинг в Лос Анджелис, е на мнение, че: „Посоката е търговия в социалните мрежи. Ще стигнем до там, когато всеки потребител на определена социална мрежа ще има уникален фийд, в който ще получава само предложения за продукти въз основа на своите предпочитания.“

Генерираното от потребители съдържание е жизненоважно в онлайн магазините в социалните платформи, защото марките осъзнават, че много по-важно от какви да е постове от инфлуенсъри е стойностното съдържание, което е стратегически разположено, така че да вдига положителен шум около тяхната марка.

Според доклад на Deloitte за тенденциите в дигиталните медии за 2022 г., който обобщава анкета сред 2000 американски потребители и 4000 потребители от Бразилия, Германия, Япония и Обединеното кралство, поколенията Y (родени от 80-те години на ХХ век насам) и Z (родените между 1995 г. и 2010 г.) прекарват повече време в четене или гледане на генерирано от потребителите съдържание. Четирима от десет анкетирани в САЩ посочват, че гледат повече генериран от потребителите видео материал, отколкото телевизионни сериали и филми в платформи за видео стрийминг.

Повече от 92% от потребителите се доверяват на марки, които използват генерирано от потребителите съдържание в своите маркетингови кампании.

Генерираното от потребителите съдържание продължава да стимулира и маркетинга с инфлуенсъри, който се основава на възвръщаемост на инвестициите. Тъй като все повече брандове се стремят към кампании с инфлуенсъри, които могат да им донесат висока възвръщаемост на инвестициите, те ще използват инфлуенсъри, които са техни клиенти, за да разчитат на истинно, а не скучно рекламно съдържание. В дългосрочен план това може да се превърне в сигурен начин марките да продават повече продукти и да се открояват от своите конкуренти.

Компаниите инвестират в създатели на съдържание

Създателите на съдържание не са просто хора, които използват определена платформа. Те движат успеха на платформата като създават и насърчават ангажираността на потребителите. Някои платформи, които искат да задържат и инфлуенсърите и техните последователи, вече обявиха нови функционалности, които дават на създателите на съдържание повече контрол. Например YouTube обяви монетизация за видеоклипове с кратка форма (в опит да примами инфлуенсъри от TikTok), а Instagram и TikTok добавиха абонаментни услуги. Платформите инвестират в инструменти, за да мотивират и ангажират инфлуенсърите.

Защо да заложите на генерирано от потребителите съдържание?

1. Цифрите говорят сами. 70% от потребителите четат продуктови рецензии и оценки преди да приключат покупките си. Поне 41% от тях четат от 4 до 7 рецензии, за да опознаят продукта по-добре.
2. Когато компаниите включват генерирано от потребителите съдържание в своите маркетингови кампании, клиентите им стават тяхното лице. А когато въпросните клиенти видят съответните кампании със своето съдържание в тях, те се идентифицират повече с марката и стават лоялни клиенти. Така има и много по-голям шанс да създават повече генерирано от потребителите съдържание за вас.
3. Спестявате огромни суми за изграждане на творчески екип, създаване на маркетингово съдържание и провеждане на маркетингови кампании, ако разчитате на генерирано от потребителите съдържание.
4. Генерираното от потребителите съдържание провокира емоции, защото е лично и създадено от емоции. Потребителите се дразнят от настойчиво подканяне да си купят нещо. Вместо това искат да се насладят на креативност и оригиналност, която да ги развълнува.
5. Генерираното от потребителите съдържание представя марката по правдив начин. Затова има 70% по-голям шанс да въздейства на потребителите, отколкото всяка друга традиционна форма на реклама и също така повишава доверието в марката.
6. Генерираното от потребителите съдържание може да бъде изключително полезно за SEO класирането на официалните уебсайтове на определени марки и съдържание в социалните медии. Използването на това съдържание в уебсайт може да повиши ангажираността на потребителите, а тя е един от най-добрите фактори за SEO класиране.

Как да направите кампания с генерирано от потребителите съдържание?

Разбира се, няма една-едничка рецепта, но все пак ви предлагаме ви да следвате няколко основни стъпки в организирането и провеждането на своята кампания.

Като начало ясно дефинирайте своята цел.

Поставете си конкретна и постижима цел, която да ви бъде полезна в настоящия момент и чийто резултати можете да измерите. Например: да повишите познаваемостта на марката си, да повишите посещенията на сайта си и др. Конкретната цел ще ви даде и идея какъв тип съдържание да търсите.

След това преценете кои социални мрежи са най-подходящи за настоящата ви кампания. Ако Facebook предлага кратки видеоклипове, постове към блогове и подбрано съдържание спрямо интересите на всеки конкретен потребител, то Instagram се характеризира с качествени снимки, цитати, сторита и рийлсове. Twitter не е много популярен у нас, но LinkedIn вече е със своите публикации, новини за компании и насочено към професионалисти съдържание.

Важно е да подберете най-подходящото за конкретната си цел генерирано от потребителите съдържание. Това може да са рецензии на потребители, техни постове с приковаващи погледа снимки в социалните медии или пък можете да организирате състезание между потребителите за най-оригинално съдържание като ги поощрите с награда. Не пренебрегвайте и собствените си служители и дори партньори, които също могат да създадат подобно.

Не забравяйте да използвате хаштагове, конкретно създадени за марката ви, за да увеличите присъствието си в социалните медии. Чрез тях ще можете да предадете и посланията, които искате да внушите с марката си, а и клиентите могат да кликнат върху тях и да попаднат на друго съдържание за нея от други клиенти, като по този начин се постепенно могат да се почувстват част от общност.

Питайте клиентите си какво мислят за вашите продукти в социалните медии и не се притеснявайте и от неизбежните отрицателни коментари – положителните със сигурност ще са повече, а тях можете да споделите в друга своя социална медия, ако прецените. Само преправете кампанията според изискванията на другата социална медия.