Компаниите и фирмите вече не контролират клиента. Хората използват цифрови технологии, за да се ангажират и да изградят свой собствен опит и да удовлетворят  нуждите си. Само погледнете собствения си смартфон. Той е пълен с приложения за специфични услуги, а не безбройни случайни приложения. Това е показателно как цифровата технология променя бизнеса. В зависимост от това как лидерите изграждат връзки между клиенти, информация, технологии и услуги, се определя успеха в цифровото бъдеще. Тези връзки са пет съвета, които лидерите трябва да имат предвид  в цифровия свят.

1. Хората са навсякъде по всяко време.Те стават клиенти, когато изберат своите продукти и услуги. Ако ги гледате като ходещи портфейли, вие губите способността си да създаде връзка с клиента и неговият опит. Хората и техните индивидуални решения променят баланса на вниманието в почти всеки пазар.
2. Опитът е всичко. Опитът е причината, поради която хората продължават връзката си с вас, вашите продукти и услуги. Успелите брандове доставят най-добрия опит и печелят по отношение на ръст на приходите и печалбата.
3. Информацията да е достъпна. Тя е източникът на контекста, доказателството, призмата, която разделя дейността от резултата. Лидерите правят смела постъпка като променят начина си на мислене в по-перспективна насока. Разбирането, представянето, манипулацията и ролята на информацията е начина, по който лидерите изграждат гъвкавостта и ефикасността на цифровият свят.
4. Превърнете инфраструктурите в платформа, която предоставя различни решения за една и съща информация, бизнес и ресурси на клиента. Google, Amazon, Facebook са платформи за разбиране, развитие и промяна. Промяната на установените продукти, канали, инфраструктури в платформи осигурява дохода на три десетилетия информационни инвестиции и операции.
5. Ученето е нов лиценз за експлоатация. Цифровите технологии ускоряват темпото на промяната, също както милиарди хора взимат милиарди решения всеки ден. Контролирането на пазара е суета, правейки уязвими тези, които знаят, мислят, чувстват и действат на пазара, а не тези, които му се противопоставят. Това е, което прави дигитален свят динамичен и създава възможност през цялото време.