Управлението на бранда в социалните медии отдавна е не просто публикуване на интересни постове, ами съществена част от маркетинг и търговската стратегия на компаниите. Практиката ни показва, че този канал е подценяван от част от брандовете, или пък когато се работи в него се допускат някои сериозни грешки.
Тъй като инвестицията, която трябва да се отдели в поддържането на социалните медии е сериозна, ето няколко съвета как да оптимизирате процеса си.

Разработете стратегия – за много компании маркетинг стратегията приключва със споменаването на социалните медии като канал, който е добре да се използва и поддържа и разписването на няколко основни неща, които следва да се направят. В малко случаи обаче се прави добро бюджетиране на времето и ресурсите, които ще са необходими за качественото поддържане на различните комуникационни канали.
Някои от по-малките компании нямат ясно изградена стратегия какво искат да правят в социалните медии и какво да очакват от там. За да започнете си подгответе поне една страница документ, в който си отговаряте поне на следните въпроси:

• Какви са целите, които гоня – дали целите да достигнете до максимум потребители в съответната държава (ако предлагате бързооборотни стоки) или целите да се ограничите до няколкостотин професионални потребители (ако сте компания от машиностроителния бранш наример). Дали очакваме да продаваме през социалните медии, или да градим имидж на бранда си?
• Кои са хората, на които искам моя бранд да говори – направете ясна разбивка на целевите групи – това може да са клиенти (разбийте ги на подгрупи – например от България и чужбина), бъдещи служители, фенове и т.н. Разпишете си ясно колко са тези целеви групи. Не се притеснявайте, ако ги сведете до над 10. Колкото по-ясно ги разпишете, толкова по-добре ще може да прецизирате посланията си.
• Кои са социалните медии, в които моята кампания трябва да има профил – в момента в световен мащаб съществуат десетки хиляди социални медии. Разбира се най-популярни са няколко. Но е необходимо внимателно да ги подберете и да се замислите как биха послужили за нуждите на Вашия бранд. Ако държите на Twitter, защото така са ви спуснали от международната централа например, е добре да се замислите колко се употребява в България. Но ако планирате кампания в Русия е добре да се запознаете със социалните медии, които работят там.
• Често допускана грешка от някои компании е да не правят разлики между лични и корпоративни профили. Затова в LinkedIn например може да се видят множество корпоративни профили създадени върху лични акаунти. Това често създава ограничения за бранда (някои социални медии ограничават броя на приятелите, или не позволяват да рекламирате от лични профили и т.н.), а и говори зле за маркетинга на компанията.
• Какво искам да постигна с целевите си групи – всяка група от потенциални потребители има своите цели и нужди и ще се радва да прочете нещо различно. Целта е не да публикувате самоцелно информация, ами да се замислите за целта, която искате да постигнете, публикувайте информация – някои компании искат да привличат по-лесно бъдещи служители, други – да се представят пред клиентите си и т.н.
• Разпишете темите, които искате да коментирате – Въз основа на целите, които имате разпишете темите, които бихте желали да развиете в рамките на определен период (в стратгически план е най-добре да се планира на тримесечие). Едно ги интересува младите хора, друго по-възрастните, мениджърите търсят един вид информация, студентите друг. Изяснете си какъв да е стилът на публикациите.
• Колко често да публикувам информация – различните социални медии могат да поемат различни честоти на публикации. Важно е да съобразите и информацията, която може да излиза от Вашата компания, колко ресурс може да отделите и как да не станете прекалено досадни.
• Необходимо ли е да подкрепите публикациите с реклама, защо и с колко – това са въпроси, на който е необходимо да си дадете достатъчно добър отговор. Понякога 5 – 10 евро инвестиция в реклама може да са напълно достатъчни (например за спонсориран пост в социалните медии), но в други случаи 10 евро може да е стойността на привличането на един фен към страницата ви (ако говорим за реклама в LinkedIn).
• Какви ще са необходимите ни ресурси – кой ще пише и публикува постовете и визуализациите към тях, колко ресурс ще е необходим (физически и паричен), кой и кога ще анализира данните, ще е необходима ли 24 часова поддръжка (кой го отговаря на търговските запитвания и кой на коментарите) и т.н.
  Вървете се на генералната стратегия на компанията – след като разпишете всичко това е добре да се върнете в началото – в генералната стратегия на компанията и да прегледате отново как стратегическият ви план за управление на социалните медии съответства на стратегическия план на компанията ви.

Разработете оперативен план – ден по ден! Това е моментът, който най-често се пропуска. За да не правите всичко в последния момент. За да случват нещата максимално коректно е необходимо да разпишете всичко до последния детайл. В случая в употреба отново ще влезе добрият стар Excel, ако нямате ERP система. Планът е желателно да съдържа следните елементи:

• Дата на публикацията
• Тема – така ще знаете дали не прекалявате с дадена тема за сметка на друга;
• Място на публикуване – корпоративен блог, Facebook, LinkedIn, Google Plus, YouTube, Instagram и т.н.
• Заглавие на публикацията – обърнете внимание, че всяка социална медия има отделна стилистика и затова е добре да разработите различни текстове
• Език на публикацията за всяка отделна социална медия
• Автор на публикацията – и срок за съставяне
• Одобрение на публикацията – отговорник и срок
• Основни ключови думи и хаштагове, които да се ползват в публикацията – това ще съдейства за оптимизацията на съдържанието ви
• Услуга / продукт на компанията, който ще се промотира
• Обем на публикацията – има значение дали ще искате да публикувате информацията на сайта си или ще сложите само кратък пост в социалните медии.

Разработете публикациите – съветът ни е, ако нямате кой да се грижи само за управлението на съдържанието във вашата компания, да си отделите концентрирано период от време (ден, два или три), в който да се занивамавате само с това. Така ще съкратите цялото време, което ще отделите за управление на съдържанието.

Публикувайте – повечето социални медии дават възможности за публикуване на съдържанието и отложеното им публикуване. Но ако желаете може да използвате и някой от софтуерите за автоматизирано управление. Най-често ползваните в световен мащаб, а и сред най-добрите като цена, са Hootsuite и Buffer. Съществуват и по-скъпи решения като SalesForce, на които обаче основната им функция е доста по-разширена.

Отговаряйте и следете коментарите – инвестирайте време в разработването на ефективна система за отговаряте и проследяване на коментарите във Вашите социални медии. Ненавременната реакция може да доведе до сериозни последици за бизнеса ви. И в днешно време не са малко корпоративните страници в социални медии, в които са публикувани негативни коментари и срещу тях няма адекватен отговор от страна на компанията. Не може да спрете „лошите“ думи срещу Вашата компания, но поне може да реагирате ефективно.

Анализирайте – следете как се държат потребителите спрямо Вашите публикации – до колко хора стигат, кои видове публикации са най-атрактивни и т.н. Ако е необходимо направете промени в стратегията си, за да може социалните медии да се превърнат в сериозен инструмент от Вашия маркетингов отдел и не на последно място канал за продажби – директни или не.

Ако желаете да свалите нашите формуляри за управление на съдържание в социалните медии, може да го направите от тук или да ни пишете на office @ digital-marketing.bg .